Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Esta política explica qué datos personales recoge el sitio web plazamayor.com.co, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Desarrolla, para el sitio web, la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Plaza Mayor, adoptada mediante la Resolución 166 del 3 de diciembre de 2025 (PDF, se abre en una pestaña nueva), y se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014.
Si algo de esta página no coincide con la Resolución 166, prevalece la Resolución.
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones S.A. |
| NIT | 890.909.297-2 |
| Domicilio y dirección | Calle 41 N° 55-80, Medellín, Colombia |
| Teléfono | (604) 261 72 00. Línea nacional 01 8000 424 100 |
| Correo para datos personales | [email protected] |
| Notificaciones judiciales | [email protected] |
| Horario de atención al público | 7:30 a. m. a 12:30 p. m. y 1:30 p. m. a 4:30 p. m. |
| Área que atiende las solicitudes | Servicio al Cliente |
2. Qué datos recoge este sitio y para qué
Solo recogemos datos cuando usted los escribe en un formulario o cuando navega por el sitio. No pedimos datos sensibles en ningún formulario. Si en un mensaje usted incluye información sensible, por ejemplo de salud, no está obligado a hacerlo y la trataremos con reserva.
| Dónde | Qué datos | Para qué | Quién lo recibe |
|---|---|---|---|
| Cotiza tu evento | Nombre, correo, teléfono, organización, tipo de evento, número de asistentes, fecha tentativa, espacio de interés y su mensaje | Responder su solicitud y preparar una propuesta comercial | Área de Mercadeo |
| Trabaja con nosotros | Nombres, apellidos, correo, teléfonos, dirección, profesión, cargo al que aspira y el archivo de su hoja de vida | Considerar su perfil en los procesos de selección | Área de Talento Humano |
| Radicar PQRSD | Nombre, documento de identidad, empresa, datos de contacto, ubicación, descripción del caso y el archivo que adjunte | Radicar, tramitar y responder su petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia, y emitir la constancia | Área de Servicio al Cliente y el área responsable del caso |
| Navegación por el sitio | Datos técnicos del navegador y del dispositivo, páginas visitadas e interacciones, mediante cookies (numeral 3) | Recordar el idioma, medir el uso del sitio, mejorarlo y medir campañas de publicidad | Plaza Mayor y los proveedores de medición del numeral 3 |
Al enviar un formulario usted autoriza el tratamiento de sus datos para la finalidad indicada en esta tabla. Puede revocar esa autorización cuando quiera (numeral 6), salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
3. Cookies y herramientas de medición
Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en su navegador. Este sitio usa una cookie propia y herramientas de terceros que se cargan a través de Google Tag Manager.
| Nombre | Proveedor | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
| pll_language | Plaza Mayor (propia) | Recordar si usted navega en español o en inglés | Un año |
| Google Analytics 4 | Estadísticas de uso: páginas visitadas, tiempo de visita y formularios enviados, sin identificarlo por su nombre | Hasta dos años | |
| Google Ads | Saber si una visita llegó por una campaña de Plaza Mayor y si terminó en una solicitud | Hasta 90 días | |
| Píxel de Meta | Meta (Facebook e Instagram) | Medir las campañas en Facebook e Instagram y mostrar publicidad de Plaza Mayor a quienes ya visitaron el sitio | Hasta 90 días |
| Microsoft Clarity | Microsoft | Entender cómo se usa el sitio (clics, desplazamiento y recorridos) para mejorar su diseño | Hasta un año |
Puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. El sitio sigue funcionando sin ellas, aunque tendrá que elegir de nuevo el idioma. Cada proveedor explica en su propia política cómo trata la información: Google, Meta y Microsoft.
4. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos sus datos. Los compartimos solo con proveedores que los procesan por cuenta de Plaza Mayor (encargados del tratamiento) y con las autoridades cuando la ley lo exige:
- El proveedor de alojamiento del sitio y el de correo electrónico, por donde llegan los formularios a las áreas de Plaza Mayor.
- El proveedor tecnológico que opera la plataforma de radicación y consulta de PQRSD.
- Google, Meta y Microsoft, para las mediciones del numeral 3.
- Entidades públicas o judiciales que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. Exigimos a todos que protejan los datos con medidas de seguridad adecuadas y les prohibimos usarlos para fines propios o divulgarlos a otros, como establece el numeral 8.4 de la Resolución 166.
5. Sus derechos
Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos, en especial si están incompletos, son inexactos o inducen a error.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. No procede si usted tiene un deber legal o contractual con Plaza Mayor.
- Acceder gratis a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Pueden ejercer estos derechos usted, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su identidad o su calidad.
6. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escriba a [email protected] o radique su solicitud en la Calle 41 N° 55-80, Medellín. También puede usar el formulario de PQRSD o llamar al (604) 261 72 00. Indique su nombre, su documento, lo que solicita y la dirección o el correo donde quiere recibir la respuesta. Si es un reclamo, describa los hechos y adjunte los documentos que lo soporten.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer qué datos tenemos de usted) | Hasta 10 días hábiles. Si no es posible, le avisaremos y responderemos en máximo 5 días hábiles más |
| Reclamo (actualizar, rectificar o suprimir datos, o revocar la autorización) | Hasta 15 días hábiles. Si no es posible, le avisaremos y responderemos en máximo 8 días hábiles más |
Si al reclamo le falta información, se la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan dos meses sin respuesta suya, se entiende que desistió. Mientras el reclamo está en trámite, sus datos quedan marcados como “reclamo en trámite”. La consulta es gratuita una vez por mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar la pérdida, la alteración y el acceso no autorizado a sus datos. Solo los consultan las personas de Plaza Mayor que los necesitan para su trabajo. Las hojas de vida y sus archivos, por ejemplo, se guardan fuera de las carpetas públicas del sitio y solo los descarga personal autorizado.
Conservamos los datos mientras dure la relación con usted y durante el tiempo que exijan las normas contables, comerciales, laborales y fiscales.
8. Enlaces a otros sitios
El sitio enlaza a páginas de terceros, como el recorrido virtual 360°, las redes sociales y los sitios de los eventos propios. Esas páginas tienen sus propias políticas de privacidad y Plaza Mayor no controla cómo tratan sus datos.
9. Cambios a esta política
Cuando cambiemos esta política publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Le recomendamos revisarla de vez en cuando. La versión completa y vigente de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales está en la Resolución 166 del 3 de diciembre de 2025 (PDF, se abre en una pestaña nueva).